Spoločnosť VenturePathway (ďalej len "my" alebo "poskytovateľ") so sídlom Hermína Turnpike 79140, 520 06 Valkovce, Slovensko, IČO: 98292497, si váži vašej dôvery a spokojnosti. Tieto Podmienky vrátenia vysvetľujú vaše práva týkajúce sa vrátenia produktov, služieb a požiadaviek na refundáciu.
Ak ste spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nakupuje mimo svojej podnikateľskej činnosti), máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Pre uplatnenie práva na odstúpenie musíte nás informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením. Môžete použiť nasledujúce spôsoby:
Môžete, ale nemusíte použiť nasledujúci vzorový formulár:
Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy:
Komu: VenturePathway, Hermína Turnpike 79140, 520 06 Valkovce, Slovensko
Email: [email protected]
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o poskytnutí nasledujúcej služby:
Názov služby/kurzu: ___________________________
Dátum objednania: ___________________________
Číslo objednávky: ___________________________
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ___________________________
Adresa spotrebiteľa: ___________________________
Email: ___________________________
Telefón: ___________________________
Dátum: ___________________________
Podpis (len pri písomnom podaní): ___________________________
(*) Nehodiace sa prečiarknite
Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali, bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
Platbu vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste ju uhradili, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom vrátenia peňazí. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne poplatky.
| Spôsob platby | Spôsob vrátenia | Doba spracovania |
|---|---|---|
| Bankový prevod | Bankový prevod späť na účet | 3-5 pracovných dní |
| Platobná karta | Vrátenie na kartu | 5-10 pracovných dní |
| Online platobná brána | Cez platobnú bránu | 5-7 pracovných dní |
| PayPal | PayPal účet | 3-5 pracovných dní |
V niektorých prípadoch môžeme poskytnúť čiastočné vrátenie peňazí:
Výška čiastočného vrátenia bude vypočítaná spravodlivo na základe rozsahu už poskytnutých služieb.
Pre uplatnenie 30-dňovej záruky spokojnosti je potrebné:
Reklamáciu môžete uplatniť, ak:
Krok 1: Kontaktujte nás čo najskôr po zistení problému
Krok 2: Poskytnite nasledujúce informácie
Krok 3: Vyčkajte na našu odpoveď
| Typ problému | Riešenie |
|---|---|
| Technické problémy s prístupom | Okamžité riešenie technického tímu, predĺženie prístupu |
| Nekompletný obsah | Doplnenie chýbajúceho obsahu, kompenzácia |
| Kvalita pod očakávania | Výmena za iný kurz, zľava, vrátenie peňazí |
| Nesplnené sľuby z popisu | Úprava služby, dodatočné materiály, refundácia |
Namiesto vrátenia peňazí môžete požiadať o výmenu za inú službu alebo kurz rovnakej alebo vyššej hodnoty. Pri výmene za službu nižšej hodnoty vám rozdiel vrátime alebo ponúkneme ako kredit.
Ak si prajete, môžeme namiesto vrátenia peňazí poskytnúť kredit, ktorý môžete použiť na:
Platnosť kreditov: 12 mesiacov od dátumu vydania
Môžeme odmietnuť požiadavku na vrátenie peňazí v nasledujúcich prípadoch:
| Krok | Akcia | Časový rámec |
|---|---|---|
| 1 | Podanie požiadavky na vrátenie | Klient |
| 2 | Potvrdenie prijatia žiadosti | Do 24 hodín |
| 3 | Posúdenie žiadosti | 1-3 pracovné dni |
| 4 | Schválenie/zamietnutie vrátenia | Do 3 pracovných dní |
| 5 | Iniciovanie vrátenia peňazí | Do 2 pracovných dní po schválení |
| 6 | Pripísanie peňazí na účet | 3-10 pracovných dní (podľa spôsobu platby) |
O stave vašej požiadavky na vrátenie budete informovaní prostredníctvom:
Áno, ak ste neabsolvovali viac ako 25% kurzu a požiadate o vrátenie do 30 dní od zakúpenia (v rámci našej záruky spokojnosti).
Od schválenia vrátenia to trvá 3-10 pracovných dní v závislosti od vášho spôsobu platby a banky.
Nie, plné vrátenie nie je možné po absolvovaní viac ako 30% kurzu. Môžete však využiť našu spätnú väzbu a v odôvodnených prípadoch vám môžeme poskytnúť čiastočný kredit.
Technické problémy nespôsobené z vašej strany nie sú dôvodom na odmietnutie vrátenia. Kontaktujte náš technický support a problém vyriešime alebo poskytneme refundáciu.
Áno, kredity sú vítanou alternatívou a majú platnosť 12 mesiacov.
Pre požiadavky na vrátenie:
Email: [email protected]
Predmet: "Požiadavka na vrátenie - [číslo objednávky]"
Pre reklamácie:
Email: [email protected]
Predmet: "Reklamácia - [číslo objednávky]"
Telefonický kontakt:
+995099657810
Pracovné dni: 9:00 - 18:00
Sobota: 10:00 - 14:00
Poštová adresa:
VenturePathway
Oddělení vrátenia a reklamácií
Hermína Turnpike 79140
520 06 Valkovce
Slovensko
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek upraviť tieto Podmienky vrátenia. O významných zmenách budeme informovať naších zákazníkov prostredníctvom emailu alebo oznámenia na webovej stránke najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien.
Na objednávky zadané pred zmenou podmienok sa budú vzťahovať podmienky platné v čase objednávky.
Tieto Podmienky vrátenia sú v súlade s:
Ak nie ste spokojní s vyriešením vašej reklamácie alebo požiadavky na vrátenie, máte právo obrátiť sa na:
Dodržiavaním týchto Podmienok vrátenia prispievate k férovému a transparentnému obchodnému vzťahu. Naším cieľom je vaša spokojnosť a sme pripravení vyriešiť akýkoľvek problém spravodlivo a profesionálne.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto podmienok, neváhajte nás kontaktovať. Náš tím je tu pre vás.
Tieto Podmienky vrátenia nadobúdajú účinnosť dňa 1. január 2025.
Posledná aktualizácia: 1. január 2025
© 2025 VenturePathway. Všetky práva vyhradené.